سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد ↩️
آخر تحديث: 18-10-2026
البائع: Cooperative TORATH BOUJAD (تعاونية تراث بوجعد)، 550 Lot El Kaoutar, 25060 Bejaad, Morocco · info@marrakeshshop.com · +212 638-585788
🗓️ 14 يومًا لتغيير رأيك – أينما كنت تقيم
أينما كنت تقيم، يمكنك إرجاع سجادتك خلال 14 يومًا من التسليم، دون الحاجة إلى ذكر أي سبب، مقابل استرداد المبلغ أو استبدالها بسجادة أخرى (مع تعديل السعر عند الاقتضاء).
تبدأ مدة الـ 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه السجادة أنت أو شخص تعيّنه (غير شركة النقل). وإذا سُلّمت عدة سجادات في أيام مختلفة، تبدأ المدة من يوم استلامك لآخر سجادة.
📩 كيف تطلب الإرجاع (اختر طريقة واحدة)
1. انقر على «التراجع عن العقد هنا» أسفل أي صفحة من موقعنا، واملأ اسمك ورقم طلبك وبريدك الإلكتروني، ثم أكّد. وستتلقى إشعار استلام عبر البريد الإلكتروني فورًا.
2. أو راسلنا على info@marrakeshshop.com مع ذكر رقم طلبك.
3. أو أرسل نموذج الانسحاب الموجود أسفل هذه الصفحة.
يكفي أن ترسل طلبك قبل انتهاء مدة الـ 14 يومًا.
📦 إعادة إرسال السجادة
لُفّ السجادة (لا تطوِها أبدًا)، وغلّفها بالبلاستيك، وضعها في كيس أو صندوق متين، ويُفضَّل التغليف الأصلي. وأرسلها خلال 14 يومًا من طلبك، بخدمة شحن قابلة للتتبع، إلى:
Marrakesh Shop – Cooperative TORATH BOUJAD
550 Lot El Kaoutar
25060 Bejaad, Morocco
ثم أرسل إلينا رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. وفي التصريح الجمركي، اكتب: "Returned goods – originally exported from Morocco" وأرفق نسخة من فاتورتك.
💶 تكاليف الإرجاع: على نفقة العميل
بالنسبة لعمليات الإرجاع من خارج المغرب، يتحمّل العميل:
- تكاليف إعادة الشحن. وعلى سبيل الإشارة، تكلّف إعادة سجادة إلى المغرب بالبريد المتتبَّع عادةً:
تعتمد التكلفة الدقيقة على حجم السجادة ووزنها (حوالي 3 كغ للسجادة الصغيرة وحتى 20 كغ للكبيرة) وعلى شركة النقل التي تختارها. وعادةً ما تكون خدمات الشحن السريع أغلى.من التكلفة التقريبية أوروبا والمملكة المتحدة 50 € – 180 € الولايات المتحدة وكندا وبقية العالم 100 € – 300 € أو أكثر - الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص في المغرب. تفرضها الجمارك المغربية علينا عند وصول الطرد. ندفعها عند الاستلام ونخصم المبلغ الدقيق من استردادك، ونرسل إليك الإيصال الجمركي كإثبات.
بالنسبة لعمليات الإرجاع داخل المغرب، يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن عبر CTM؛ ولا تُطبَّق أي رسوم جمركية.
💳 استرداد المبلغ
نردّ لك السعر الذي دفعته، بعد خصم أي تكاليف جمركية مغربية مذكورة أعلاه، خلال 14 يومًا من استلام طلبك. ويجوز لنا الانتظار إلى أن تعود السجادة إلى ورشتنا أو إلى أن ترسل إثبات الشحن، أيهما أسبق.
يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها (بطاقة، Apple Pay، Google Pay، Shop Pay، Klarna، PayPal أو أي وسيلة أخرى استُخدمت عند الدفع)، دون أي تكلفة إضافية.
تبتّ Cooperative TORATH BOUJAD في جميع عمليات الإرجاع وتصدر أمر الاسترداد. ويردّ Saadi Mohammed (إسبانيا)، الذي يحصّل مدفوعاتنا عبر الإنترنت، المبالغ المدفوعة عبر Shopify Payments؛ وقد يظهر اسمه في كشف حسابك البنكي. أما مدفوعات PayPal فتُردّ إلى حسابك في PayPal.
إذا دفعت بعملة غير اليورو، فقد يطبّق بنكك سعر الصرف الخاص به على المبلغ المسترد.
📌 حالة السجادة
يمكنك فرد سجادتك وفحصها كما تفعل في المتجر. وإذا أُعيدت مستعملة أو ملطّخة أو تالفة، أو بها شعر حيوانات أليفة أو روائح، يجوز لنا خصم قيمة النقص من استردادك.
⚠️ سجادة تالفة أو معيبة أو غير مطابقة
إذا وصلت سجادتك تالفة أو معيبة، أو لم تكن السجادة التي طلبتها، فاتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور. وفي هذه الحالة نتحمّل جميع تكاليف الإرجاع وأي رسوم جمركية، وتختار بين الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا.
✨ السجاد حسب الطلب
لا يُباع السجاد المصنوع حسب الطلب إلا في متجرنا على Etsy (https://marrakeshshopcom.etsy.com)، ويخضع لقواعد Etsy وسياسات متجرنا على Etsy.
🧶 الطابع اليدوي
كل سجادة مصنوعة يدويًا من الصوف الطبيعي (معقودة يدويًا، أو منسوجة نسجًا مسطّحًا بالنسبة للكليم). ومن الطبيعي وجود اختلافات طفيفة في اللون والنقش، وفارق في المقاس يصل إلى 3–5%، وتساقط خفيف للوبر في الأسابيع الأولى، ورائحة صوف طبيعية، وهذه ليست عيوبًا.
⚖️ حقوقك القانونية
لا تحدّ هذه السياسة من الحقوق التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلدك. فعلى سبيل المثال، يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة بحق قانوني في الانسحاب لمدة 14 يومًا، وبضمان قانوني للسلع المعيبة (سنتان على الأقل في الاتحاد الأوروبي، و3 سنوات في إسبانيا).
📝 نموذج الانسحاب
(املأ هذا النموذج وأرسله فقط إذا رغبت في إرجاع طلبك.)
إلى: Cooperative TORATH BOUJAD, 550 Lot El Kaoutar, 25060 Bejaad, Morocco – info@marrakeshshop.com
أُعلمكم بموجب هذا بانسحابي من عقد بيع السلع التالية: ____________
رقم الطلب: ____________
تاريخ الطلب: ____________ / تاريخ الاستلام: ____________
الاسم: ____________
العنوان: ____________
التوقيع (فقط في حالة الإرسال على الورق): ____________
التاريخ: ____________