Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ↩️
Dernière mise à jour : 18-10-2026
Vendeur : Cooperative TORATH BOUJAD (تعاونية تراث بوجعد), 550 Lot El Kaoutar, 25060 Bejaad, Maroc · info@marrakeshshop.com · +212 638-585788
🗓️ 14 JOURS POUR CHANGER D'AVIS – OÙ QUE VOUS VIVIEZ
Où que vous viviez, vous pouvez retourner votre tapis dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier, pour obtenir un remboursement ou un échange contre un autre tapis (avec ajustement du prix si nécessaire).
Le délai de 14 jours commence le jour où vous-même, ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur), recevez le tapis. Si plusieurs tapis sont livrés à des dates différentes, le délai commence le jour où vous recevez le dernier.
📩 COMMENT DEMANDER UN RETOUR (au choix)
1. Cliquez sur « Se rétracter du contrat ici » en bas de n'importe quelle page de notre site, indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail, puis confirmez. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail.
2. Ou envoyez un e-mail à info@marrakeshshop.com en indiquant votre numéro de commande.
3. Ou envoyez le modèle de formulaire figurant en bas de cette page.
Il suffit d'envoyer votre demande avant la fin du délai de 14 jours.
📦 RENVOYER LE TAPIS
Roulez le tapis (ne le pliez jamais), enveloppez-le dans du plastique et emballez-le dans un sac ou un carton solide, idéalement l'emballage d'origine. Envoyez-le dans les 14 jours suivant votre demande, par un service suivi, à l'adresse suivante :
Marrakesh Shop – Cooperative TORATH BOUJAD
550 Lot El Kaoutar
25060 Bejaad, Maroc
Envoyez-nous ensuite le numéro de suivi par e-mail. Sur la déclaration en douane, indiquez : "Returned goods – originally exported from Morocco" et joignez une copie de votre facture.
💶 FRAIS DE RETOUR : À LA CHARGE DU CLIENT
Pour les retours depuis l'extérieur du Maroc, le client prend en charge :
- Les frais de renvoi. À titre indicatif, un renvoi postal suivi d'un tapis vers le Maroc coûte généralement :
Le coût exact dépend de la taille et du poids du tapis (environ 3 kg pour un petit tapis, jusqu'à 20 kg pour un grand) et du transporteur choisi. Les services express coûtent généralement plus cher.Depuis Coût approximatif Europe et Royaume-Uni 50 € – 180 € États-Unis, Canada et reste du monde 100 € – 300 € ou plus - Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement au Maroc. La douane marocaine nous les facture à l'arrivée du colis. Nous les réglons à réception et déduisons le montant exact de votre remboursement, et nous vous envoyons le reçu de douane comme justificatif.
Pour les retours au sein du Maroc, le client prend en charge les frais de renvoi CTM ; aucun frais de douane ne s'applique.
💳 VOTRE REMBOURSEMENT
Nous remboursons le prix que vous avez payé, déduction faite des éventuels frais de douane marocains décrits ci-dessus, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons attendre que le tapis soit de retour dans notre atelier ou que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, PayPal ou tout autre moyen utilisé lors du paiement), sans frais supplémentaires.
Cooperative TORATH BOUJAD décide de tous les retours et donne l'ordre de remboursement. Les paiements effectués via Shopify Payments sont remboursés par Saadi Mohammed (Espagne), qui encaisse nos paiements en ligne ; son nom peut apparaître sur votre relevé bancaire. Les paiements PayPal sont remboursés sur votre compte PayPal.
Si vous avez payé dans une devise autre que l'euro, votre banque peut appliquer son propre taux de change au remboursement.
📌 ÉTAT DU TAPIS
Vous pouvez dérouler et examiner votre tapis comme vous le feriez en magasin. S'il nous est retourné usé, taché, endommagé, avec des poils d'animaux ou des odeurs, nous pouvons déduire de votre remboursement la dépréciation qui en résulte.
⚠️ TAPIS ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si votre tapis arrive endommagé, défectueux, ou s'il ne s'agit pas du tapis commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais de retour et les éventuels frais de douane, et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement intégral.
✨ TAPIS SUR MESURE
Les tapis sur mesure sont vendus uniquement sur notre boutique Etsy (https://marrakeshshopcom.etsy.com) et sont soumis aux règles d'Etsy et aux politiques de notre boutique Etsy.
🧶 CARACTÈRE ARTISANAL
Chaque tapis est fait main en laine naturelle (noué à la main, ou tissé à plat pour les kilims). De légères variations de couleur et de motif, une différence de taille allant jusqu'à 3–5 %, une légère perte de fibres les premières semaines et une odeur naturelle de laine sont normales et ne constituent pas des défauts.
⚖️ VOS DROITS LÉGAUX
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation de votre pays. Par exemple, les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours et d'une garantie légale pour les biens défectueux (au moins 2 ans dans l'UE, 3 ans en Espagne).
📝 MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez retourner votre commande.)
À l'attention de : Cooperative TORATH BOUJAD, 550 Lot El Kaoutar, 25060 Bejaad, Maroc – info@marrakeshshop.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____________
Numéro de commande : ____________
Commandé le : ____________ / Reçu le : ____________
Nom : ____________
Adresse : ____________
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ____________
Date : ____________