Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 📜
Dernière mise à jour : 18-10-2026
1. LE VENDEUR
marrakeshshop.com (Marrakesh Shop) est exploité par Cooperative TORATH BOUJAD (تعاونية تراث بوجعد), coopérative immatriculée au Maroc et gérée par Saadi Badreddine. La coopérative vend l'ensemble des produits et est responsable des commandes, de l'expédition, des retours, des remboursements, du service client et des litiges.
📍 550 Lot El Kaoutar, 25060 Bejaad, Maroc · 🧾 N° d'immatriculation : ____________
📧 info@marrakeshshop.com · 📞 +212 638-585788
2. ENCAISSEMENT DES PAIEMENTS
Les paiements effectués via Shopify Payments sont encaissés pour le compte du vendeur par Saadi Mohammed, travailleur indépendant (autónomo) immatriculé en Espagne · NIF : Z1510447L · ____________, Espagne.
Il se limite à encaisser les paiements. Il ne vend pas de produits et ne gère ni les commandes, ni l'expédition, ni les retours, ni les litiges. Il rembourse les clients sans délai lorsque le vendeur le lui demande. Son nom peut apparaître sur votre relevé bancaire.
3. CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats effectués sur marrakeshshop.com par des clients de tout pays. En passant commande, vous les acceptez.
4. NOS TAPIS
Des tapis marocains authentiques, faits main en laine naturelle par des artisans de Boujad et des montagnes de l'Atlas : tapis Boujad, Beni Ourain et Azilal noués à la main, et kilims tissés à plat. Chaque tapis est une pièce unique ; de légères variations de couleur, de motif et de taille (jusqu'à 3–5 %) sont normales, et les couleurs peuvent paraître légèrement différentes sur votre écran. Si un tapis devient indisponible après votre commande, nous vous proposons un autre tapis ou un remboursement intégral.
5. PRIX ET DEVISES
Les prix sont affichés dans votre devise locale en fonction de votre pays. Le montant débité est celui affiché lors du paiement. Les prix incluent la livraison gratuite et, pour les commandes internationales, les droits de douane et taxes d'importation. Votre banque peut appliquer ses propres frais de conversion.
6. PAIEMENT
Nous acceptons les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, PayPal et les moyens de paiement locaux proposés lors du paiement pour votre pays. Le paiement est prélevé au moment où vous passez commande. Toute rétrofacturation ou contestation de paiement est traitée par le vendeur. Vous pouvez demander une facture à info@marrakeshshop.com.
7. COMMANDE
Choisissez votre tapis, ajoutez-le à votre panier, saisissez vos coordonnées, vérifiez-les et payez. Vous recevez ensuite une confirmation de commande par e-mail, qui conclut le contrat. Les contrats sont conclus en anglais, en français ou en arabe, selon la langue que vous utilisez sur notre site.
8. COMMANDES SUR MESURE
Les tapis sur mesure ne sont pas vendus sur ce site. Ils se commandent sur notre boutique Etsy (https://marrakeshshopcom.etsy.com), selon les conditions d'Etsy et les politiques de notre boutique Etsy.
9. EXPÉDITION
Livraison gratuite dans tous les pays, droits de douane et taxes d'importation inclus pour les commandes internationales. Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Livraison : environ 2 à 4 jours ouvrés vers l'Europe et 3 à 7 jours ouvrés vers le reste du monde (DHL Express / FedEx Express), et 1 à 3 jours ouvrés au Maroc (CTM). Consultez notre Politique d'expédition.
10. RETOURS
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre tapis, où que vous viviez. Vous pouvez demander un retour avec le bouton « Se rétracter du contrat ici » sur notre site, par e-mail ou à l'aide du modèle de formulaire. Le client prend en charge les frais de renvoi et les éventuels frais de douane facturés au Maroc sur le colis retourné, sauf si le tapis est endommagé, défectueux ou non conforme. Consultez notre Politique de retour et de remboursement.
11. GARANTIE LÉGALE ET DROITS DES CONSOMMATEURS
Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs de votre pays de résidence (par exemple la garantie légale d'au moins 2 ans dans l'UE et de 3 ans en Espagne, le UK Consumer Rights Act ou l'Australian Consumer Law). Les variations naturelles décrites à l'article 4 ne constituent pas des défauts.
12. DONNÉES PERSONNELLES
Consultez notre Politique de confidentialité.
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des photos, vidéos, textes et créations présents sur ce site appartient à Marrakesh Shop et ne peut être utilisé sans autorisation écrite.
14. RÉCLAMATIONS ET DROIT APPLICABLE
Pour toute réclamation, écrivez à info@marrakeshshop.com. Le vendeur traite toutes les réclamations et recherche toujours en priorité une solution amiable. Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, sans vous priver de la protection des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, y compris le droit de saisir les tribunaux de votre pays lorsque votre législation le permet.
15. HÉBERGEUR DU SITE
Shopify (Shopify International Limited, Dublin, Irlande).